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從9月9日開始，魯南制藥的“真愛粉”們發(fā)現(xiàn)，其阿里健康海外旗艦店里多了一款名為博糖宜素的產(chǎn)品。該產(chǎn)品由魯南制藥集團新時代藥業(yè)和挪威Insubalance聯(lián)合推出，已成功通過GMP、FDA、HACCP國際體系認證，并獲得歐盟和美國專利。
博糖宜素上架阿里海外旗艦店對魯南制藥集團來說是一種新的嘗試，標(biāo)志著該集團成功打通了海外保健品線上銷售渠道，正式開啟了國內(nèi)、國際線上雙鏈模式——從這個意義上來說，這是該集團電商事業(yè)發(fā)展的一大步，也是其踐行“全身心擁抱互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略的生動注腳。
5年18個線上店，見證“魯南速度”
互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵指標(biāo)，也是一家企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型突圍的關(guān)鍵指標(biāo)。
“互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)=未來新常態(tài)！沒有互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)早晚會消失，所以積極融入才是我們的態(tài)度。”魯南制藥集團董事長、黨委書記、總經(jīng)理張貴民多次強調(diào)。
早在2015年，張貴民即提出“全身心擁抱互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，即依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，深耕數(shù)字化營銷，用高品質(zhì)、差異化服務(wù)加快品牌高端化建設(shè)，讓品牌為企業(yè)發(fā)展賦能。
言出必踐。自此，魯南制藥在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的道路上一路向前：2016年8月，京東商城魯南官方旗艦店開通；2017年3月，魯南制藥與阿里自營大藥房正式合作；2018年4月，天貓平臺魯南官方旗艦店上線；2018年7月，京東平臺舒爾佳自營官方旗艦店上線；2020年3月和4月，魯南制藥在拼多多新時代旗艦店、舒爾佳醫(yī)藥旗艦店先后開設(shè)……
致力于企業(yè)醫(yī)藥電商消費者服務(wù)和全域聯(lián)動品牌宣傳，2021年1月，魯南制藥互聯(lián)網(wǎng)銷售部正式重組升級為電商運營中心，部門下設(shè)阿里運營團隊、京東運營團隊、拼多多運營團隊、運營輔助等四大團隊體系，在6個平臺運營18個店鋪，運營超過70個產(chǎn)品，700余個鏈接。
從銷售到客服，打造“魯南品牌”
如此多的平臺和店鋪，如何高效運營是一篇大文章。張貴民曾提出，電商運營的兩個核心，一個是藥企一個是患者，“互聯(lián)網(wǎng)通過營銷與客服服務(wù)，直接打通藥企和患者”。
錨點已定。在‘創(chuàng)新引領(lǐng) 服務(wù)推動’的指導(dǎo)方針下，魯南制藥積極構(gòu)建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康’新生態(tài)，將原互聯(lián)網(wǎng)銷售部、新媒體部、24小時客服中心整合為互聯(lián)網(wǎng)大事業(yè)群，并重組為電商運營中心、首薈商城、IT研發(fā)中心、新媒體中心、全時空客服中心等5個中心，打造從銷售到客服的“魯南品牌”。
電商運營中心成立以來，與阿里健康、京東醫(yī)藥、拼多多醫(yī)藥等各大醫(yī)藥平臺簽訂了全域營銷方案，并通過“云尋醫(yī)”“云服務(wù)”“云購藥”場景搭建和差異化服務(wù)，更好的鏈接起了藥企和患者，將更多有消費者納入了魯南制藥的“朋友圈”。
“用戶在哪里，我們的服務(wù)就跟到哪里?！濒斈现扑幦珪r空客服務(wù)中心電話、微信、網(wǎng)站、旗艦店等多種渠道24小時開放，有問必答，有疑必解，為患者提供專業(yè)、全面、高效、便捷的高質(zhì)量服務(wù)。“無論用戶何時、何地、何種需要，無論通過何種方式，只要鏈接到魯南制藥客服人員，就相當(dāng)于打開了一扇走進魯南制藥的大門。”客服中心有關(guān)負責(zé)人表示。
“高端品牌一定是最好的服務(wù)，最優(yōu)的價格，最高的質(zhì)量?！濒斈现扑幓ヂ?lián)網(wǎng)大事業(yè)群負責(zé)人郁杰表示，像這樣，各中心通過線上銷售、客戶服務(wù)、品牌宣傳，將魯南制藥“治未病”“大健康”等品牌理念傳遞到更多消費者心中，帶動了品牌高端化發(fā)展。
銷售幾何級增長，擁抱“千億夢想”
“博糖宜素以印度乳香、蒲公英根、UC-II膠原蛋白等9種天然原料為主要成分，能調(diào)節(jié)肝腎代謝功能，對高尿酸引起的痛風(fēng)患者效果顯著。上線以來，訂單持續(xù)不斷?！濒斈现扑庪娚踢\營中心負責(zé)人高立軍表示，海外保健品作為國際在線銷售的生力軍，能更好地滿足消費者的需求，釋放新的銷售活力，為構(gòu)建新的銷售模式提供有力支持。
如果說博糖宜素帶來的是新的想象空間，減肥品牌舒而佳見證的則是魯南制藥電商的飛速發(fā)展：舒爾佳在阿里健康大藥房發(fā)展初期便搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，歷經(jīng)三年發(fā)展實現(xiàn)了從0到億的突破，每年保持300%的復(fù)合增長。2020年上半年，阿里健康平臺舒爾佳單品實現(xiàn)銷售2億+，魯南官方旗艦店粉絲80萬+，服務(wù)會員人數(shù)40萬+。該產(chǎn)品還先后獲得2017年中國非處方藥產(chǎn)品綜合統(tǒng)計排名第一、阿里健康“健康金鹿2018年度特約合作品牌獎”、2019“商家內(nèi)容營銷先鋒獎”、2020年“品牌聯(lián)合增長計劃年度品效增長獎”等17個獎項。
不止產(chǎn)品。目前，魯南制藥京東自營店、阿里旗艦店都位列TOP前5，團隊、店鋪實力同行業(yè)領(lǐng)先，并先后榮獲 “2019 年度數(shù)字創(chuàng)新先鋒”、2020年度“品牌聯(lián)合增長計劃年度品效增長獎” 唯一藥企品牌、京東“2020年度最佳合作伙伴”等多個獎項。
“多年的實踐進一步堅定了公司把握醫(yī)藥健康電商行業(yè)發(fā)展機遇，向著‘千億魯南 百年品牌’的目標(biāo)不懈奮斗的信心?！庇艚鼙硎荆盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的力量將在“千億魯南，百年品牌”的宏偉藍圖中發(fā)揮越來越重要的作用。
